Política de reembolso

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos – KREATEK3DPRINT

Última actualización: 24/02/26

1️⃣ Derecho de desistimiento (productos no personalizados)

De conformidad con la legislación española, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en productos estándar no personalizados.

Para ejercerlo deberá enviar un email a:

📩 kreatek3dprint@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) a devolver

  • Declaración expresa de desistimiento

2️⃣ Exclusión del derecho de desistimiento (Productos personalizados y técnicos)

Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007:

⚠️ No se aceptan devoluciones en productos fabricados bajo especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto incluye:

  • Piezas impresas en 3D bajo pedido

  • Productos fabricados a partir de archivos STL enviados por el cliente

  • Modificaciones de medidas, tolerancias o parámetros técnicos

  • Elección específica de material, color o acabado

  • Producción iniciada tras confirmación del pedido

La confirmación del pedido implica la aceptación expresa de la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la fabricación.

3️⃣ Condiciones obligatorias para aceptar devoluciones

En productos que admitan devolución:

  • Deben estar sin usar, sin montar y sin carga mecánica aplicada.

  • No deben presentar desgaste, daños, marcas o manipulación técnica.

  • Deben conservar embalaje original si es posible.

  • Deben incluir todos los accesorios entregados.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de un uso distinto al necesario para comprobar la naturaleza del producto.

KREATEK3DPRINT podrá aplicar una depreciación proporcional en el reembolso si el producto presenta signos de uso o manipulación indebida.

4️⃣ Procedimiento de devolución

  1. Solicitud previa por email.

  2. Confirmación por parte de KREATEK3DPRINT.

  3. Envío del producto por el cliente (no se aceptan envíos contra reembolso).

  4. Inspección técnica.

  5. Resolución.

No se tramitarán devoluciones sin comunicación previa.

5️⃣ Gastos de devolución

  • En caso de desistimiento voluntario → los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

  • En caso de defecto de fabricación o error imputable a KREATEK3DPRINT → la empresa asumirá los costes.

6️⃣ Productos defectuosos o daños de transporte

El cliente deberá:

  • Notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

  • Aportar fotografías claras del producto y del embalaje.

  • Conservar el embalaje original.

Sin pruebas suficientes no podrá tramitarse la reclamación.

Si se confirma defecto de fabricación, se ofrecerá:

  • Sustitución

  • Reparación

  • O reembolso

7️⃣ Reembolsos

El reembolso:

  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Podrá retenerse hasta recibir el producto o justificante de envío.

  • Se efectuará dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

8️⃣ Limitaciones específicas en piezas funcionales y técnicas

Debido a la naturaleza de la fabricación aditiva:

  • Las piezas impresas en 3D pueden presentar tolerancias dimensionales propias del proceso.

  • La resistencia estructural depende del diseño, material y condiciones de uso.

  • No se aceptarán devoluciones por roturas derivadas de sobrecarga, fatiga del material o uso indebido.

En productos fabricados bajo diseño proporcionado por el cliente, la responsabilidad de la idoneidad técnica recae en el cliente.

9️⃣ Ventas a empresas (B2B)

En ventas realizadas a profesionales o empresas:

  • No será aplicable el derecho de desistimiento.

  • Las reclamaciones deberán realizarse en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.

  • Las condiciones se regirán por el Código de Comercio.